Коконы "Облачко": покорение маркетплейсов

Предыстория

Маркетплейсы сегодня — отличный ресурс для продвижения. Обороты площадок-гигантов неизменно растут, и все больше людей проявляет интерес к онлайн-шопингу. При старте проекта производитель "Облачко", с которым мы работали ранее, продавал только через собственный интернет-магазин и соцсети, но был нацелены на значительное расширение продаж. Наше решение — маркетплейсы.

В этом кейсе мы расскажем о ходе работы и возникших трудностях, сравним Ozon и Wildberries и покажем, к чему пришли.

Задачи

Тестирование и расширение каналов продаж;
Привлечение новых покупателей;
Повышение продаж и прибыли;
Закрепление бренда на рынке;
Увеличение конкурентоспособности.

Работа с Wildberries

У Wildberries самый большой оборот по продажам. Поэтому решили начать именно с этой онлайн-площадки. В процессе работы возникло немало сложностей, но были и приятные моменты.

Минусы

Недоработанный сайт для поставщиков и большое количество нововведений, из-за которых часто происходили сбои, ошибки и глюки. Это значительно тормозило работу и вызывало смятение у нас, а почитав чаты, мы поняли, что и других поставщиков тоже;
Медленная работа тех.поддержки (на вопрос могли отвечать от суток и более), но позднее выход из ситуации нашёлся — об этом в плюсах;
Строгие требования к фото — пришлось организовывать специальную фотосессию. У Wildberries есть собственная фотостудия, но она находится в Подольске, что не очень удобно для нас;
Проблемное редактирование карточек. В старом разделе спецификаций нельзя было редактировать или удалять карточки, только создавать новые или писать в поддержку — это создаёт захламление, если вы где-то допустили неточность. Позднее был создан раздел с новыми спецификациями, но сырой: изменения сохранились через раз, было немало зависаний;
Требования к упаковке: коконы «Облачко» попали под мерки КГТ (крупногабаритного товара) из-за того, что одна сторона немного длиннее 50 см. Из-за этого поставка была возможна строго на паллетах, даже если мы собирались везти две небольшие коробки;
Беда с датами поставок: ожидать отгрузку можно было две недели.

Плюсы

Наличие официальных чатов в телеграме, где можно оперативно получить ответ на вопрос и посмотреть обсуждения от других поставщиков (но об этих чатах мы узнали далеко не сразу);
Отсутствие ЭДО и мороки с документами. Для подготовки к поставке не нужно готовить накладные, УПД-2 и т.д., главное — правильно упаковаться;
Пропуск можно заказать в любое время и сохранить в электронном виде;
В день поставки на склад можно приезжать в любое время;
Удобная электронная очередь.

А в результате...

Первая поставка прошла успешно, и товар быстро появился на сайте. Доработав карточку, мы порадовались проделанной работе и начали заниматься вопросами продвижения.

Как это выглядит на Wildberries

Работа с Ozon

После мы взялись за Ozon — после опыта с Wildberries мы были готовы ко всему. Однако Озон оказался более гостеприимной площадкой: работать с ним было куда комфортнее, все процессы максимально упрощены и прозрачны. Но все же не обошлось без шероховатостей. Сначала о них:

Минусы

Для работы с Озоном необходимо настраивать ЭДО (электронный документооборот) и подключать роуминг. При подготовке к поставке это вызвало у нас трудности, но поддержка в итоге нам помогла;
Для поставки необходимо заполнение и печать документов: накладной, пропуска.

Плюсы

Простой и понятный функционал: от регистрации до организации поставок;
Карточки товара редактируются легко и в любой момент;
Слаженная работа поддержки: на все вопросы отвечали быстро и уведомляли об этом на почте;
Удобное ценообразование: можно фиксированно указывать обычную цену + цену со скидкой + цену для Ozon Premium и редактировать в любой момент. В Wildberries цену просто так не изменить, скидки нужно загружать с помощью таблицы xls, также этот маркетплейс может сам устанавливать скидки на товар за счёт поставщика;
Автоматический подсчёт комиссии Озона по каждой позиции — удобно, что не нужно залезать в договор и самостоятельно заниматься расчетами;
Большой выбор дат и времени для поставки. Если планы изменилось, заявка легко редактируется;
По меркам Озона коконы «Облачко» также попали под КГТ, однако небольшая поставка (до 1м3) можно осуществить без паллеты;
Озон сам предлагает участвовать в акциях и помогает продвигать товар бесплатно.

К чему пришли?

Первая поставка на Ozon тоже прошла успешно: товар вскоре появился на сайте, и вот "Облачко" уютно обосновалось на двух крупных маркетплейсах! Начало положено — впереди активное продвижение и освоение новых высот.